Şikayetvar ve Benzeri Platformlar Hakkında Resmi Politikamız

Ağırsağlam, amatör ruhunu hiç kaybetmeden; bilimsel, kaliteli ve tutkulu bir şekilde çalışan, üyeleriyle ve müşterileriyle yakından ilgilenen bir platformdur. Yıllardır tek hedefimiz, spor ve sağlıklı yaşam alanında en doğru bilgiyi ve en iyi deneyimi sunmak oldu.

Doğal olarak, işin içinde para ve hizmet olunca zaman zaman şikayetler veya yorumlar da gündeme gelebiliyor. Bazı üçüncü taraf platformlar — örneğin Şikayetvar — bu süreci kendi gelir modeline dönüştürmüş durumda. Biz ise, marka-müşteri ilişkisini bu klasik ve aracı odaklı yöntemlerle yönetmek istemiyoruz.

Yalnızca işimize ve size harika ürün ve hizmetler sunmaya odaklanıyoruz.

Bu yazıda, şikayet ve yorum yönetiminde izlediğimiz politikayı açıkça paylaşıyoruz. Dolayısıyla kararlarınızı verirken veya olası ihtilaflarda size yardımcı olmak istiyoruz.

Ağırsağlam'da Hizmet Anlayışımızın Özü

Net olarak söyleyebiliriz ki: Ağırsağlam, mümkün olan en yüksek kalite ve memnuniyetin altına düşmeyi kabul etmez. O seviyeyi yakalayamıyorsak, o işten para kazanmak da istemeyiz.

Bu sadece güzel bir söz değil; yıllardır ortada duran icraatlerimizin temelidir.

Ama ticari hayatı sürdürebilmek için, amatör ruhumuzu kaybetmeden bazı politikalar ve koruma mekanizmaları geliştirmek zorunda kaldık.

Eskiden koşulsuz iade ve tazminat bizim için standarttı. Ancak suistimaller yüzünden bunu değiştirmek, yine de piyasa ortalamasına göre çok müşteri dostu olan hukuki prosedürlere geçmek zorunda kaldık.

Sorun Yaşarsanız Ne Yapmalısınız?

Bizim için en önemli şey, amatör ruhumuzu ve iyi niyetimizi korumak.

Lütfen hak taleplerinizde bu ruhu zedeleyecek, suistimal edilebilecek yollara başvurmayın. Biz, size güvenerek ve samimiyetle hizmet etmeye devam etmek istiyoruz.

Eğer hatamız varsa, bunu en hızlı şekilde çözmek isteriz. 

Hizmet şartlarımıza uymadığımız bir durum olduysa, ki bu çok nadir olur, makul olduğu sürece Türkiye’deki yasal zorunlulukların çok ötesinde telafi etmeye hazırız.

Örneğin ürün iadelerinde politikalara uymamak, sunulan hizmetten yararlanıp sonrasında para iadesi almaya çalışmak, ya da yalnızca sorun çıkararak haksız talepte bulunmak gibi yollar, bizi gereksiz yere yıpratır ve bu hem size hem bize zarar verir.

Bu durumda ürün ve hizmet sözleşmelerimiz ve iade politikamızı uygulamak zorunda kalırız.

Bize Nasıl Güvenebilirsiniz?

İnternet üzerinden ürün ve hizmet alırken güvenmenin öneminin farkındayız. Biz de sıkça kötü hizmet ve ürün satıcılarıyla karşılaşıyoruz.

Hayat amacımız böyle bir firmaya dönüşmemekten ibaret. Ancak bunu siz bilmiyorsunuz ve haliyle sorgulamalarınızın oldukça rasyonel olduğunu söyleyebiliriz.

Yine de, güvensizliğin verimlilik israfına dönüşmemesi adına:

1. Ürün yorumlarını inceleyin: Ağırsağlam'da doğrulanmış yorumlara müdahale edemeyiz. Bunlar o ürün ve hizmet hakkında gerçek ifadelerdir. 
2. Bizimle net iletişim kurabilirsiniz: Bize sorun, ürün ve hizmet sizi memnun etmeyecekse zaten söyleriz. Yazılı ek sözleşme yapabiliriz. 
   
3. Ağırsağlam kolayca şikayet edilebilir: Hem kamuoyunun hem de resmi kurumların gözünün önündeyiz. Bize karşı kolayca şikayet oluşturabilirsiniz. Örneğin çoğu internet satıcısının bir sözleşmesi dahi yok, siparişi verdikten sonra adreslerini bulamadığınız için şikayet edemeyebilirsiniz. Lütfen girdiğiniz herhangi bir websitesinde ödeme yapmadan önce sözleşme ve iletişim adreslerini kontrol edin. Şirket nereye kayıtlı, gerçek bir şirket mi görebilirsiniz.  
4. Güvenmiyorsanız alışveriş yapmayın: Lütfen emin değilseniz kredi kartınızı kullanmayın. Bize güvenmemeniz ayıp değildir ve sonrasında birçok krizi en baştan çözer.

Neden Klasik Kriz Yönetimi Politikalarını İzlemiyoruz?

Büyüyen bir firma olarak Ağırsağlam'da bu metni oluşturarak, bizi en başta başarılı kılan hizmet aşkımızı ve amatör ruhumuzu korumak istiyoruz. 

Stratejik olarak doğru olsa bile, klasik müşteri ilişki yönetme metotlarıyla ruhumuzu kaybetmek istemiyoruz.

1. Üçüncü taraf şikayet platformlarının ticari yapısı: Şikayetvar gibi mecralar gerçek değer üretme ve sorun çözmekten öte, sorunların üzerini kapatmak için dizayn edilen, kar amaçlı bir sistem. Elbette modellerine saygı duyuyor ve başarılar diliyoruz. Ancak biz bu sistemin bir parçası olmayı doğru bulmuyor, yanıtlarımızı kendi kanallarımızda paylaşıyoruz.
2. Çok düşük şikayet oranı: 11 yılı aşkın süredir çok az şikayet aldık. Gelen şikayetlerin bir kısmı aslında hizmet kalitemizi ortaya koyuyor, bir kısmı ise kötü niyetli veya çarpıtılmış. 
3. Platform rekabetinin yetersizliği: Türkiye'de şikayet platformları tekel halinde ve dışa kapalıdır. Birbiriyle rekabet eden ve şeffaf birçok şikayet platformu bulunana kadar yalnızca kendi kaynaklarımızla iletişim kurmayı tercih ediyoruz.
4. Bize zaten ulaşabilirsiniz: Merhaba demekten, sorgulamaktan çekinmeyin. Rasyonel ve net yanıtlar alacaksınız.